Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Overzicht
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Dit beleid geldt voor elk land waarnaar wij verzenden. Naast ons winkelbeleid kunnen landspecifieke consumentenrechten van toepassing zijn (zie hieronder).
Voorwaarden voor retour
- Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen of alleen gepast, schoon en in de originele verpakking met alle accessoires (bijv. pinnen/adapters/gereedschap) en labels.
- Ontbrekende onderdelen of accessoires (bijv. pinnen/adapters/gereedschap) → retour niet geaccepteerd.
- Wij accepteren retouren van sale-/uitverkoopartikelen onder dezelfde voorwaarden.
- Op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen (indien ooit aangeboden) komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze volgens het toepasselijke recht defect zijn.
Een retour starten (RMA)
Om een retourautorisatie aan te vragen, neem je contact met ons op via [email protected]. Stuur geen artikelen terug zonder autorisatie. Na goedkeuring e-mailen wij je het exacte retouradres en wat je op en in het pakket moet vermelden.
Waar retouren naartoe gaan
Retouren gaan naar een magazijn in jouw regio, zodat je alleen lokale of regionale verzendkosten betaalt. Onze retourmagazijnen bevinden zich in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Frankrijk en Australië, plus onze hub in Azië voor Aziatische bestemmingen. Wij bevestigen welk magazijn voor jouw bestelling geldt wanneer wij de retour goedkeuren.
Wie betaalt de retourverzending
- Retouren omdat je van gedachten bent veranderd: De klant betaalt de retourverzending. Wij verstrekken geen vooraf betaalde verzendlabels.
- Methode: Gebruik een verzendservice met track & trace en bewaar het trackingnummer. Totdat wij het pakket ontvangen, blijven de goederen jouw verantwoordelijkheid.
Herbevoorradingskosten en ruilen
- Terugbetalingen (retouren): Van goedgekeurde terugbetalingen wordt een kleine verwerkings-/herbevoorradingsvergoeding van US$2.99 (of het equivalent in lokale valuta) afgetrokken.
- Ruilen: Geen herbevoorradingskosten. Nadat wij je retour hebben ontvangen/goedgekeurd, geven wij een kortingsbon/tegoed uit, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor het gewenste artikel/de gewenste maat/kleur.
Beoordeling van de staat en gedeeltelijke terugbetalingen
Alle retouren worden gecontroleerd. Als artikelen niet in zo goed als nieuwe, herverkoopbare staat zijn (bijv. sporen van gebruik/vuil, ontbrekende binnenverpakking), kunnen wij de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Als je een licht beschadigd artikel liever houdt, kun je in plaats van het terug te sturen een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen.
Beschadigd / defect / verkeerd artikel
- Controleer je bestelling bij levering en neem binnen 7 dagen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is.
- Lever fotobewijs aan (buitendoos, verzendlabel, binnenverpakking en artikel).
- Oplossing: Na verificatie kunnen wij een vervanging of een terugbetaling regelen. (Voor “bezorgd maar niet ontvangen” of problemen tijdens de verzending, zie ons Verzendbeleid.)
Situaties waarin retour niet mogelijk is
- Artikelen die zonder autorisatie (geen RMA) of naar het verkeerde adres zijn teruggestuurd.
- Artikelen met ontbrekende onderdelen/accessoires (pinnen/adapters/gereedschap) of die niet in zo goed als nieuwe staat zijn.
- Elk gezondheids-/veiligheidsrisico als gevolg van gebruik of vervuiling (verder dan passen).
Bundels en BOGO
- Artikelen die als bundel zijn verkocht, moeten samen worden teruggestuurd.
- Gedeeltelijke retouren van een bundel worden niet geaccepteerd, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk instemmen met een regeling voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Terugbetalingen
- Wij laten je weten zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
- Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de lokale wetgeving dit vereist.
- Als er sinds de goedkeuring meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via [email protected].
Geweigerd / niet afgehaald / onjuist adres
- Als een bestelling wordt geweigerd, na de bewaartermijn van de vervoerder niet wordt afgehaald of wordt teruggestuurd vanwege een onjuist/onvolledig adres, betalen wij de artikelprijs terug, verminderd met:
- de werkelijke kosten van de heenzending (indien van toepassing),
- de retourkosten van de vervoerder, en
- de herbevoorradingskosten van US$2.99.
Landspecifieke rechten
Verenigd Koninkrijk en Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling naar het Verenigd Koninkrijk of de EU wordt verzonden, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook te annuleren. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen; de retourverzending is voor jouw rekening, tenzij wij anders vermelden. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Artikelen moeten in zo goed als nieuwe staat zijn, met alle accessoires en de verpakking.
Australië – Consumentengaranties
Jouw rechten op grond van de Australian Consumer Law (ACL) gelden naast ons winkelbeleid. Als een product niet voldoet aan een consumentengarantie, kun je, afhankelijk van de aard van het gebrek, recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling.
Canada en Verenigde Staten
Lokale consumentenbeschermingswetten kunnen aanvullende rechtsmiddelen bieden voor defecte of onjuist beschreven goederen. Deze rechten gelden naast ons winkelbeleid.
Invoerrechten en belastingen
In geen enkel land waarnaar wij verzenden zijn bij levering invoerrechten of belastingen verschuldigd. Als een pakket wordt geweigerd om invoerrechten/belastingen te vermijden en naar ons wordt teruggestuurd, gelden de inhoudingen die zijn beschreven onder “Geweigerd / niet afgehaald / onjuist adres”.
Contact
E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 7846 960358
Bedrijfsentiteit: KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estland